​LIVRAISON ET RETOURS

1. Livraison :​

La livraison de la commande intervient après le délai de fabrication des commandes personnalisées, qui est toujours affiché sur la page d'accueil du site internet www.atelierstellato.com​​

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La livraison est payante. Les tarifs sont indiqués dans le Panier avant validation de la commande, en fonction du poids, de la taille et de la fragilité des produits dans le panier et du transporteur.

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Les envois sont effectués en point relai via Mondial Relay en France métropolitaine (Corse incluse) ainsi que dans tous les pays desservis par ce transporteur.

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Les produits sont livrés au point relai sélectionné par le client lors de l'envoi de la procédure de livraison  (par email) une fois lé délai de fabrication écoulé.

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Les délais de livraison sont à titre indicatif. La société Atelier Stellato ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement indépendamment de son fait. Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts, ni à des retenues, ni à des annulations de commande en cours, en cas de grèves totales ou partielles, internes ou externes à la société, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement, restrictions gouvernementales ou légales…

Atelier Stellato ne saurait être tenu pour responsable perte de colis par le transporteur.

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Il est de la responsabilité de l'acheteur de prendre ses dispositions et de commander suffisamment en avance, afin de recevoir l'article dans les temps, en prenant en compte le délai de fabrication ainsi que celui de livraison maximum annoncés sur le site. Il est fortement recommandé de prévoir une marge supplémentaire de plusieurs jours, voire plus, afin de prévenir tout éventuel aléa postal.  ​

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A réception de son colis, le Client devra en vérifier l’état et son contenu (si celui-ci est ouvert) en présence du transporteur. Le client devra refuser la livraison si le colis est ouvert et qu’il manque des produits. En cas de problème, le client devra, informer dans les plus brefs délais la société Atelier Stellato par mail, et faire une réclamation, photo à l'appuis, auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la réception de son colis, sur le site de Mondial Relay. Toutes commandes mise à disposition en point relais, non retirées par le client et retournées à la société Atelier Stellato, ne pourra faire l’objet d’un deuxième envoi à titre gracieux, le client devra s’acquitter des frais de réexpédition, quelque soit le montant de la commande.

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2. Commande non conforme

Le Client devra informer l’entreprise Atelier Stellato de toute erreur de livraison et/ou de non-conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport à ce qui a été commandé, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception des Produits.

Le Client pourra contacter et informer l’entreprise Atelier Stellato par mail à atelier.stellato@gmail.com

 

Dans le cas d'une non-conformité impliquant la responsabilité d'Atelier Stellato, nous nous engageons a trouver une solution adéquate dans les meilleurs délais (remplacement dés éléments non conformes, réexpédition de la commande)

Les frais de retour seront à la charge du vendeur.

​Si le Client souhaite procéder à un retour, il doit renvoyer les biens à l’entreprise Atelier Stellato, ou a un tierce personne désignée par le vendeur, en respectant scrupuleusement les conditions suivantes : 

• Restitution complète du bien et de ses accessoires dans son emballage.

• Sans détérioration des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

​Dans le cas contraire, Atelier Stellato pourra engager la responsabilité du client.

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3. Dégradation / Produit endommagé

Atelier Stellato ne saurait être tenu pour responsable de dégradation durant le processus de livraison.

Les produits sont soigneusement emballés et les colis sont visiblement identifiés "FRAGILE". 

Cependant, si une réparation est possible, Atelier Stellato s'engage à fournir au client un guide de réparation à domicile.

Le client peut également opter pour une réparation réalisée par Atelier Stellato, moyennant une facturation forfaitaire. Dans ce cas, les frais d'expédition aller/retour seront à la charge du client.

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